Politique de remboursement
Chez Good Protein, votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionne notre processus de retour et d'échange :
Premières Commandes :
Retours : Vous pouvez retourner un sac ouvert ou non ouvert pour un remboursement complet, à condition qu'il reste au moins la moitié du produit (pas plus de 3 mesures utilisées). Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, mais des frais de manutention et d’expédition de 15% seront déduits de votre remboursement.
Échanges : Si vous préférez, vous pouvez échanger un sac ouvert pour une autre saveur. Des frais fixes de 5 $ s'appliquent pour l'expédition du nouveau sac (aucun frais si vous avez un abonnement actif). Vous êtes autorisé à faire jusqu'à 2 échanges par an (jusqu’à 2 articles par année).
À partir de la Deuxième Commande :
Échanges Uniquement : Pour les commandes suivantes, vous pouvez échanger un sac ouvert pour une autre saveur. Des frais fixes de 5 $ s'appliquent pour l'expédition du nouveau sac. Vous êtes autorisé à faire jusqu'à 2 échanges par an (jusqu’à 2 articles par année).
Articles Incorrects ou Endommagés :
Si vous recevez le mauvais article ou s'il est endommagé, contactez-nous, et nous nous assurerons que vous receviez rapidement le bon produit.
Comment Initier un Retour ou un Échange :
Contactez-Nous : Envoyez un courriel à notre équipe de soutien à la clientèle à info@goodprotein.ca.
Pour les Retours :
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par courriel.
Emballez le produit en toute sécurité, incluez le bon de livraison, apposez l'étiquette d'expédition et déposez-le à votre bureau de poste Canada Post le plus proche.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivants, moins les frais applicables.
Pour les Échanges : Après l'approbation de votre demande, votre nouveau produit sera expédié, et des frais d'échange de 5 $ seront appliqués (aucun frais si vous avez un abonnement actif).
Exclusions : Les accessoires, comme notre Bouteille Shaker, ne sont pas couverts par cette politique.
Veuillez noter que les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 60 jours suivant la date de livraison. Tous les articles retournés seront inspectés par notre équipe d’entrepôt pour s’assurer qu’ils sont éligibles à un remboursement avant le traitement.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle.